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Si vous n'avez pas reçu d’emails de mise à jour sur l'état de votre commande, vous pouvez contacter le Service Client par email à l'adresse suivante : eshop@contact.boiron.fr.

1. Suite à la validation de votre commande, vous recevrez un email de notre part confirmant la bonne prise en compte de cette dernière.
2. Votre commande sera ensuite préparée par nos équipes aux Olmes (69) et confiée à Colissimo. Vous recevrez alors un email d'expédition de notre part avec votre facture et un email de prise en charge de Colissimo avec un lien accompagné de votre numéro de suivi.
3. Avec ce lien et votre numéro de suivi, vous pourrez accéder directement à la page détaillant les dernières étapes de la livraison de votre commande. Vous pourrez aussi suivre votre commande depuis « Mon compte ».

Si vous avez toujours des questions ou des préoccupations concernant le suivi de votre commande, contactez notre Service Client à l’adresse suivante : eshop@contact.boiron.fr.

Votre numéro de commande est inclus dans l'email de confirmation que vous recevez après avoir passé une commande. Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boîte de réception, n'oubliez pas de vérifier votre dossier de spam.

Votre numéro de commande est aussi accessible depuis l’espace « Mon compte ».

Si vous avez finalisé le processus de paiement de votre commande, une page de confirmation a dû s'afficher à la fin de la transaction. Un email de confirmation de commande est également envoyé à l'adresse email que vous avez fournie au moment de passer la commande. Assurez-vous de vérifier votre dossier de spam, l'email de confirmation pouvant y être dirigé par erreur.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse suivante : eshop@contact.boiron.fr.

Une fois qu'une commande a été validée, il n'est pas possible de la modifier. Cependant, conformément à la réglementation, vous avez la possibilité de demander une annulation.

Si vous décidez d'annuler votre commande, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande d'annulation.

Voici la procédure à suivre pour exercer votre droit de rétractation :

1. Informez notre Service Client de votre intention de vous rétracter en envoyant un email à eshop@contact.boiron.fr.
2. Imprimez le Bon de Retour qui vous a été transmis par email. Remplissez-le en indiquant le type de produits et la quantité que vous renvoyez.
3. Préparez soigneusement le colis afin de protéger les produits à retourner et le Bon de Retour.
4. Envoyez le colis, dans les 14 jours suivant l'exercice de votre droit de rétractation, à l'adresse suivante :

BOIRON

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Lieu-dit des Grandes Terres

69490 Vindry-sur-Turdine

Nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Toutes les commandes doivent être passées sur notre boutique en ligne.

Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse suivante : eshop@contact.boiron.fr.

Une fois que votre commande a été validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

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Pour le règlement de vos commandes, nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Master Card) et les paiements en ligne par Apple Pay et Google Pay.

Le paiement sur notre site est totalement sécurisé. Nous collaborons avec un prestataire de services de paiement de confiance qui assure la sécurité de toutes les transactions en ligne effectuées sur notre site.

Lorsque vous passez une commande, toutes vos informations bancaires sont chiffrées grâce à la technologie Secure Socket Layer (SSL) et soumises au contrôle du système 3D-SECURE. Cela garantit que vos informations de paiement restent confidentielles et protégées à chaque étape de la transaction.

Pour plus d'informations sur notre politique de sécurité, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

• Vérifiez que les informations de votre carte bancaire ont été correctement saisies.
• Essayez d'utiliser une autre carte bancaire, si possible.
• Contactez votre banque pour voir si elle peut vous aider à identifier le problème.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse suivante : eshop@contact.boiron.fr.

Votre facture est jointe à l'email de confirmation de commande que vous recevez sur l'adresse mail fournie lors de la commande.

• Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boîte de réception, n'oubliez pas de vérifier votre dossier de spam avant de contacter notre Service Client à l’adresse suivante : eshop@contact.boiron.fr.
• Si vous avez passé une commande en étant connecté, vous retrouverez votre facture dans votre espace espace client. Un mail vous sera envoyé quand la facture est disponible. 
• Si avez passé une commande en tant qu'invité, vous ne disposez pas d'espace client. Dans ce cas, un mail vous sera envoyé contenant la facture en pièce-jointe.

• Nous nous conformons strictement à toutes les réglementations en vigueur concernant la collecte et le traitement des informations personnelles, et utilisons des mesures de sécurité pour protéger vos données.
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